Kontakt
Každou zprávu čte člověk, ne systém
Bez fronty tiketů. E-mail jde statikovi, který řešič vyvíjí, a odpověď přijde do jednoho pracovního dne, takže na dobře popsanou chybu přijde věcná odpověď.
Podpora
Produkt, vaše modely a cokoli, co se nechová správně
[email protected]
Fakturace
Faktury, údaje k DPH, změny tarifu, vrácení plateb
[email protected]
Ochrana údajů
Přístup k údajům, export, výmaz a jakákoli další žádost podle GDPR
[email protected]
Právní záležitosti
Formální oznámení a smlouvy
[email protected]
Bezpečnost
Hlášení zranitelností a dotazy k zabezpečení
[email protected]
Nevíte, kam psát? Dorazí to k nám v každém případě – [email protected]
Rychlejší cesta
Většinu dotazů zodpoví znalostní báze
Do schránky podpory chodí nejčastěji dotazy na znaménkovou konvenci, na stabilitu modelu nebo na limity tarifu – a všechny tři oblasti jsou popsané.
Časté dotazy
Jestli se model někam nahrává, jak velký může být, které prohlížeče podporujeme – stručně a přímo.
Řešení potíží
Chyby řešiče a singulární matice tuhosti, za kterou je téměř vždy nedostatečně podepřený model.
Začínáme
Od prázdné záložky ke spočítanému rámu zhruba za deset minut.
Poznámky k vydání
Co se změnilo a kdy – a jestli chybu, na kterou jste narazili, náhodou neopravilo vydání z minulého týdne.
Hlášení chyby
Když uvedete následující údaje, odpověď obvykle obsahuje rovnou opravu nebo příčinu, ne doplňující otázku:
- Co jste očekávali a co se místo toho stalo
- Název projektu a přibližný čas, kdy k chybě došlo
- Prohlížeč a jeho verzi – řešič se v různých prohlížečích chová různě
- Přesné znění hlášky, kterou aplikace zobrazila – zkopírované, ne převyprávěné
- Nejmenší model, na kterém se chyba ještě projeví, pokud se vám ho podaří připravit
Model klidně přiložte, často je to rozhodující. Zacházíme s ním jako s důvěrným a uchováváme ho jen po dobu, kterou stanoví zásady ochrany osobních údajů . Pokud výsledek nesouhlasí s teorií, napište, se kterou – takové zprávy jsou pro nás nejcennější.
Bezpečnostní problém? Napište na [email protected] a nejprve si přečtěte pravidla pro hlášení zranitelností na stránce o zabezpečení.
Další důvody, proč napsat
Náměty, týmy, výuka a média
- Náměty na funkce
- Popište nám celý pracovní postup, ne jen požadovanou funkci: problém za požadavkem bývá užitečnější než navržené řešení.
- Týmy a projekční kanceláře
- Zavádíte Elementarium v celé kanceláři, nebo potřebujete něco konkrétního, než nasazení schválí vaše IT? Napište nám a dostanete věcnou odpověď, ne brožuru.
- Výuka a výzkum
- Nasazení ve výuce nebo ve výzkumné skupině vítáme. Ozvěte se raději před začátkem semestru než v jeho prvním týdnu.
- Média a partnerství
- Píšete o softwaru pro statiku, nebo vyvíjíte něco, co s ním souvisí? Napište na obecnou adresu.
Komu píšete
Elementarium je nezávislý inženýrský software vyvíjený v Praze
Elementarium vyvíjí a podporuje jeden statik, takže ten, kdo vám odpoví, kód napsal. Registrační údaje uvádíme níže.
- Provozovatel
- Jan Vorisek
- Právní forma
- Fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona (OSVČ), Česká republika
- Registrace
- IČO: 08090441
- Adresa
- Hudečkova 1094/7140 00 PragueCzech Republic
- Obecný kontakt
- [email protected]
Nebo si to nejdřív vyzkoušejte
Většina otázek se zodpoví sama během prvních deseti minut; ze zbytku vznikne lepší e-mail.